T脡RMINOS Y CONDICIONES PARA COMPRA EN L脥NEA
Los T茅rminos de Contrato consignados en este documento son parte fundamental de las Condiciones de Uso de la tienda en l铆nea de EMANA y contempla todas las transacciones y movimientos de compraventa que sean realizadas por medio de la misma.
La empresa EMANA en su derecho a la constante actualizaci贸n de la informaci贸n en la tienda online, puede modificar lo correspondiente a precios, productos, ofertas y dem谩s condiciones comerciales. Si es el caso en que se presente un error tipogr谩fico, la empresa la har谩 conocer por medio de correo electr贸nico o sus canales de comunicaci贸n con sus clientes. En caso de presentarse inconsistencia alguna en el proceso de compra se utilizar谩n los medios disponibles para la reversi贸n de pago en el escenario en que el cliente haya efectuado la compra.聽
Productos En Existencia
EMANA es quien provee los productos indicados en la tienda en l铆nea, salvo que se indique lo contrario en el banner principal del producto.
Los contenidos de la tienda online correspondientes a productos, tales como caracter铆sticas y fotograf铆as son de car谩cter ilustrativo e informativo y podr铆an si lo requieren mostrar informaci贸n adicional.
Precios Y Disponibilidad
Los precios y disponibilidad presentes en la tienda online son aplicables solo a compras realizadas a trav茅s de la misma.
EMANA. Hace uso de todos sus medios disponibles y posibles para entregar la informaci贸n que se encuentra en la tienda en l铆nea de forma fiel y ver铆dica, completa y sin errores tipogr谩ficos. En el caso que en alg煤n momento se produzca alg煤n error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de EMANA, se procede de inmediato a su correcci贸n.
Entendiendo la constante actualizaci贸n en l铆nea del Sitio Web, el precio o la disponibilidad de un producto puede variar en cualquier momento y sin previo aviso. El precio que se tendr谩 en cuenta para calcular el pago y fijar la oferta comercial correspondiente ser谩 aquel que se encuentre vigente en el momento de confirmar el pedido en la tienda.
Las ventas por este canal est谩n dirigidas a consumidor final de acuerdo a la definici贸n de la ley 1480 del 2011.
Impuestos Y Grav谩menes Aplicables
EMANA. Es una empresa establecida en territorio Colombiano. Los precios de los productos que se encuentran en el Sitio Web incluyen IVA, as铆 como todos los impuestos y grav谩menes aplicables.
Descuentos Y Ofertas
Los descuentos, ofertas y promociones que pueda ofrecer la tienda en l铆nea solo son aplicables a compras realizadas en el sitio web.
Carrito De Compras
En el momento en que un comprador selecciona un producto, este se agrega autom谩ticamente al carrito de compras. All铆 se pueden pedir las cantidades seg煤n lo que desee comprar o finalmente desistir y retirar el producto de acuerdo con su intenci贸n de compra final. El carrito de compras es orientativo y no representa en ning煤n momento una cotizaci贸n ni compromiso de precios dentro de la tienda.
Registro en el proceso de compra
Es requisito del cliente posibilitar la entrega del producto indicando la direcci贸n correcta en la que elija ser entregado y las indicaciones necesarias para que la empresa transportadora haga entrega del paquete de manera normal.
En caso de que no se suministren los suficientes datos EMANA. NO tiene responsabilidad alguna sobre el retraso o no entrega del paquete con su compra.
Pagos y Transacciones
Una vez est茅 confirmado el pedido, la persona es redireccionada autom谩ticamente a la secci贸n de Pagos. All铆 se debe seguir el proceso que corresponde. CantaRana聽SAS. NO almacena informaci贸n financiera de los clientes.
Al proceder con el pago la persona est谩 aceptando que es jur铆dicamente capaz de proceder con el pago en l铆nea y que es propietaria del medio de pago que est谩 utilizando o que est谩 facultada para hacer uso de el. Los comprobantes de las transacciones pueden ser impresas como comprobante de pago; sin embargo, la transacci贸n estar谩 sujeta a la verificaci贸n del ingreso efectivo y en el caso de que no pueda validarse, se entender谩 como no pagado el recurso y la persona adquiere la responsabilidad de cancelar el importe pendiente.
Las transacciones y movimientos realizados en la tienda en l铆nea son responsabilidad de las plataformas de pago disponibles.
Reversi贸n en Pagos
Todo comprador tiene derecho en solicitar una reversi贸n en su pago si se presentan las siguientes situaciones.聽聽
- Compra fraudulenta u operaci贸n no fue solicitada.
- Cuando el producto adquirido no fue recibido en lo absoluto.
- Cuando el producto que recibi贸 no corresponde a lo solicitado o resulte defectuoso.
Dicha petici贸n debe ser presentada dentro los cinco (5) d铆as h谩biles siguientes a la fecha en que el comprador observ贸 la operaci贸n anormal, no solicitada, o si es el caso, de la fecha en que recibi贸 el paquete y/o lo recibi贸 defectuoso o no que correspondiera a lo comprado en la tienda.
En la misma petici贸n de reversi贸n debe expresar:聽
- La raz贸n por la que sustenta la petici贸n, la cual solo puede ser posible por uno de los escenarios mencionados.
- El valor por el que se solicita la reversi贸n.
- Copia adjunta de la transacci贸n o movimiento (voucher o comprobante del pago con n煤mero, fecha y hora).
- Copia adjunta de su documento de identidad o del propietario del medio de pago con el cual efectu贸 el pedido.
- Certificaci贸n adjunta de la cuenta bancaria con la cual se realiz贸 la transacci贸n.
Estas solicitudes se revisan y en el caso que d茅 lugar a derecho, la reversi贸n de pago tendr谩 su efecto en un plazo m谩ximo de treinta (30) d铆as por parte de todos los integrantes del proceso de pago.
Lo anterior, de conformidad con lo establecido en la legislaci贸n de Protecci贸n al Consumidor Vigente.聽
Derecho de retracto
En todo contrato para la venta de productos y bienes por medio de sistemas de financiaci贸n dado por el proveedor, que utilizan m茅todos no tradicionales o a distancia, en este caso ventas en l铆nea, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a usarse antes de cinco (5) d铆as, se entiende pactado el derecho de retracto a favor del comprador.
En el escenario en que el comprador use su facultad de retracto, se resolver谩 el contrato y se reintegrar谩 el dinero que el comprador haya pagado a EMANA.
El producto requiere su devoluci贸n sin que haya sido usado y se encuentre en el mismo estado en que se recibi贸.聽Los costos de transporte y los dem谩s que conlleve la devoluci贸n del bien ser谩n cubiertos por el cliente.
El plazo m谩ximo para hacer uso del derecho de retracto por parte del comprador es de cinco (5) d铆as h谩biles que se contabilizan a partir de la recepci贸n del paquete.
La devoluci贸n del dinero tendr谩 efecto en un plazo m谩ximo de treinta (30) d铆as calendario a partir de que el comprador regrese a EMANA el producto y se cumplan con los puntos establecidos en la normatividad de Protecci贸n al Consumidor ya mencionados.
聽Tratamiento de datos personales
Las pol铆ticas de privacidad aqu铆 expuestas entrar谩n en vigor desde su aceptaci贸n para nuestros nuevos usuarios y, por ende, entrar谩n en vigencia desde ese momento.
Solo en casos necesarios y justificados podr谩 bajo par谩metros establecidos con la norma 1581 de 2012 utilizar la informaci贸n suministrada, solicitamos su autorizaci贸n para utilizar los datos sensibles que nos proporciona. Para ello le damos a conocer las pol铆ticas para el Tratamiento de esta informaci贸n y la finalidad de uso por nuestra parte.
Derechos De Los Titulares De Datos Sensibles.
El titular de la informaci贸n suministrada y que reposa en las bases de datos de EMANA, con NIT 1152206438-0:, tendr谩 los siguientes derechos:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos frente a los responsables del Tratamiento o Encargados del Tratamiento, en este caso CantaRana Colombia. Este derecho se podr谩 ejercer, entre otros, frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error o aquellos cuyo Tratamiento est茅 expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
Solicitar prueba de la autorizaci贸n otorgada al Responsable del Tratamiento salvo cuando expresamente se except煤e como requisito para el Tratamiento, de conformidad con lo previsto en el art铆culo 10 de la Ley 1581 de 2012.
Ser informado por CantaRana SAS, con previa solicitud, respecto del uso que les ha dado a sus datos sensibles.
Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la presente ley y las dem谩s normas que la modifiquen, adicionen o complementen.
Revocar la autorizaci贸n y/o solicitar la supresi贸n del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garant铆as constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresi贸n proceder谩 cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el Tratamiento el Responsable o Encargado han incurrido en conductas contrarias a esta ley y a la Constituci贸n.
Acceder en forma gratuita a sus datos sensibles que hayan sido objeto de Tratamiento.
Finalidad com煤n a todos los grupos de inter茅s y terceros en general.
Cumplimiento de disposiciones legales y obligaciones contractuales, Cumplimiento de 贸rdenes y requerimientos de autoridades estatales y particulares, Cumplimiento y determinaci贸n de pol铆ticas empresariales, Verificaci贸n de identidad y ubicaci贸n, Organizaci贸n, sistematizaci贸n y archivo de los datos proporcionados, Gestiones legales, administrativas o judiciales, Desarrollo de actividades de responsabilidad social, bienestar o generaci贸n de beneficios, Comunicaci贸n y contacto, Env铆o de informaci贸n, publicidad, Reportes a entidades p煤blicas o particulares, Actividades de control interno y auditorias, Vigilancia, monitoreo, control y seguridad de los establecimientos, plantas, oficinas, instalaciones, bienes y de las personas que los utilizan, Compartir informaci贸n con matrices, subordinadas o aliados estrat茅gicos para darle gesti贸n a la necesidad del titulas, Consulta para prevenci贸n y control de lavado de activos y financiaci贸n del terrorismo.
Cumplimiento de la normatividad vigente, de obligaciones tributarias, contractuales y de las 贸rdenes expedidas por las autoridades competentes, sean judiciales, administrativas o de particulares en ejercicio de funciones p煤blicas, Verificaci贸n, consulta, comparaci贸n y evaluaci贸n de la informaci贸n con fines de selecci贸n, entablar relaciones contractuales, adquirir bienes o servicios, determinar niveles de calidad en productos o servicios prestados, Verificaci贸n del cumplimiento de la competencia idoneidad t茅cnica, profesional, personal y de aspectos de salud ocupacional de los dependientes del proveedor, contratista o de sus subcontratistas, Registro en la contabilidad, cumplimiento y control de obligaciones, Remisi贸n de informaci贸n y comunicaci贸n de directrices y procedimientos para ejecutar los actos acordados, Generaci贸n de certificaciones sobre el titular de la informaci贸n y la relaci贸n contractual sostenida.
Facturaci贸n
El comprador, da autorizaci贸n expresa a EMANA. para que le facilite factura de compra a la direcci贸n de correo electr贸nico suministrada en el momento de su compra.
Transporte y entrega de pedidos.
El env铆o tiene cobertura dentro del territorio nacional colombiano.
Disponemos todo lo posible para que la compra llegue en el menor tiempo posible a su destino indicado, siendo el plazo m谩ximo de entrega legal de treinta (30) d铆as calendario, salvo que se indique lo contrario en la informaci贸n detallada de la gu铆a de env铆o de producto.
Esta log铆stica de tiempos de entrega se encuentra fuera del control de EMANA. y dependen del lugar de destino, de la empresa transportadora encargada y las condiciones espec铆ficas de transporte.
Si es el escenario en que la entrega del paquete con la compra聽supera los treinta (30) d铆as calendario, el comprador podr谩 obtener la devoluci贸n de las sumas pagadas sin ning煤n costo.聽La devoluci贸n del dinero es efectiva en un plazo m谩ximo de treinta d铆as (30) d铆as calendario.
El lugar para la entrega ser谩 en la direcci贸n de domicilio suministrada por el comprador.
El transportador est谩 facultado para solicitar la factura de compra impresa y la identificaci贸n de la persona autorizada o registrada para recibir.
Quien est谩 autorizado para recibir debe ser mayor de edad y diligenciar el documento de transporte para dar constancia de recibido con nombre claro, firma y n煤mero de documento de identidad.
Disposici贸n de garant铆as.
El efecto legal de garant铆a es de noventa (90) d铆as calendario a partir de la fecha de la entrega al comprador.
Esta garant铆a se aplica, cuando el producto presenta alg煤n tipo de novedad por calidad. Dicho caso debe ser indicado por el comprador y revisada por la persona autorizada por EMANA.
Seg煤n lo dispuesto en el art铆culo 16 de la Ley 1480, su producto no tendr谩 garant铆a, si la novedad es a causa de:
- Fuerza mayor o caso fortuito.
- El hecho de un tercero.
- El uso indebido del producto.
- En caso que el comprador no haya atendido las instrucciones de uso y/o aplicaci贸n indicados en el manual del producto.
De ser aceptada y validada una solicitud de garant铆a, se procede de conformidad al Decreto 735 de 2013.
聽T茅rminos y Pol铆ticas para cambios y devoluciones para compras en l铆nea
Nota aclaratoria:聽No se realizar谩n cambios de los productos por nuestra tienda cuando hayan sido usadas o extra铆dos de su empaque original.
Para poder realizar un cambio, el producto debe estar en 贸ptimas condiciones, estar en su empaque original sin ninguna se帽al de uso, portar sus etiquetas COMPLETAS y el sello foil de seguridad. El comprador cuenta con 15 d铆as calendario a partir de realizada su compra.
Los cambios podr谩n realizarse por productos de igual o menor valor. Si el producto es de un valor superior deber谩 adicionarse la diferencia. Si es de un valor inferior tendr谩 la diferencia como saldo a favor para lo cual se genera un c贸digo con vigencia de 30 d铆as calendario.
S贸lo se realizar谩n cambios de productos abiertos o usados si estos presentan defectos por calidad o terminado por parte de la compa帽铆a tales como mal funcionamiento de la v谩lvula dispensadora, producto seco o cristalizado, envases rotos o abiertos desde su llegada, impurezas en el producto, entre otras eventualidades exceptuando los productos que se encuentren en promoci贸n.
NOTA ACLARATORIA: Solo se realizar谩 un solo cambio por pedido o factura.聽El producto debe estar en las mismas condiciones en que se recibi贸
聽
Regulaci贸n legal
Toda transacci贸n o compra en la tienda online est谩 sujeta a la legislaci贸n colombiana vigente.
En el momento en que cualquier inconformidad o inconsistencia en la interpretaci贸n, entendimiento o ejecuci贸n de las disposiciones y t茅rminos legales contractuales, los juzgados y tribunales que, en su caso, tendr谩n conocimiento del asunto, actuar谩n bajo la normativa legal vigente y aplicable, en la jurisdicci贸n que corresponda.