{"id":125,"date":"2026-09-13T20:03:26","date_gmt":"2026-09-14T01:03:26","guid":{"rendered":"https:\/\/emana.shop\/?page_id=125"},"modified":"2026-09-15T15:59:10","modified_gmt":"2026-09-15T20:59:10","slug":"terminos-y-condiciones-para-compra-en-linea","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/emana.shop\/en\/terminos-y-condiciones-para-compra-en-linea\/","title":{"rendered":"terminos-y-condiciones-para-compra-en-linea"},"content":{"rendered":"<p>[et_pb_section fb_built=&#8221;1&#8243; _builder_version=&#8221;4.20.4&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_row _builder_version=&#8221;4.20.4&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_column type=&#8221;4_4&#8243; _builder_version=&#8221;4.20.4&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_text _builder_version=&#8221;4.20.4&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;]<\/p>\n<p><strong>T<\/strong><strong>\u00c9RMINOS Y CONDICIONES PARA COMPRA EN L\u00cdNEA<\/strong><\/p>\n<p>Los T\u00e9rminos de Contrato consignados en este documento son parte fundamental de las Condiciones de Uso de la tienda en l\u00ednea de EMANA y contempla todas las transacciones y movimientos de compraventa que sean realizadas por medio de la misma.<\/p>\n<p>La empresa EMANA en su derecho a la constante actualizaci\u00f3n de la informaci\u00f3n en la tienda online, puede modificar lo correspondiente a precios, productos, ofertas y dem\u00e1s condiciones comerciales. Si es el caso en que se presente un error tipogr\u00e1fico, la empresa la har\u00e1 conocer por medio de correo electr\u00f3nico o sus canales de comunicaci\u00f3n con sus clientes. En caso de presentarse inconsistencia alguna en el proceso de compra se utilizar\u00e1n los medios disponibles para la reversi\u00f3n de pago en el escenario en que el cliente haya efectuado la compra.\u00a0<\/p>\n<p><strong>Productos En Existencia<\/strong><\/p>\n<p>EMANA es quien provee los productos indicados en la tienda en l\u00ednea, salvo que se indique lo contrario en el banner principal del producto.<\/p>\n<p>Los contenidos de la tienda online correspondientes a productos, tales como caracter\u00edsticas y fotograf\u00edas son de car\u00e1cter ilustrativo e informativo y podr\u00edan si lo requieren mostrar informaci\u00f3n adicional.<\/p>\n<p><strong>Precios Y Disponibilidad<\/strong><\/p>\n<p>Los precios y disponibilidad presentes en la tienda online son aplicables solo a compras realizadas a trav\u00e9s de la misma.<\/p>\n<p>EMANA. Hace uso de todos sus medios disponibles y posibles para entregar la informaci\u00f3n que se encuentra en la tienda en l\u00ednea de forma fiel y ver\u00eddica, completa y sin errores tipogr\u00e1ficos. En el caso que en alg\u00fan momento se produzca alg\u00fan error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de EMANA, se procede de inmediato a su correcci\u00f3n.<\/p>\n<p>Entendiendo la constante actualizaci\u00f3n en l\u00ednea del Sitio Web, el precio o la disponibilidad de un producto puede variar en cualquier momento y sin previo aviso. El precio que se tendr\u00e1 en cuenta para calcular el pago y fijar la oferta comercial correspondiente ser\u00e1 aquel que se encuentre vigente en el momento de confirmar el pedido en la tienda.<\/p>\n<p><strong>Las ventas por este canal est\u00e1n dirigidas a consumidor final de acuerdo a la definici\u00f3n de la ley 1480 del 2011.<\/strong><\/p>\n<p><strong>Impuestos Y Grav\u00e1menes Aplicables<\/strong><\/p>\n<p>EMANA. Es una empresa establecida en territorio Colombiano. Los precios de los productos que se encuentran en el Sitio Web incluyen IVA, as\u00ed como todos los impuestos y grav\u00e1menes aplicables.<\/p>\n<p><strong>Descuentos Y Ofertas<\/strong><\/p>\n<p>Los descuentos, ofertas y promociones que pueda ofrecer la tienda en l\u00ednea solo son aplicables a compras realizadas en el sitio web.<\/p>\n<p><strong>Carrito De Compras<\/strong><\/p>\n<p>En el momento en que un comprador selecciona un producto, este se agrega autom\u00e1ticamente al carrito de compras. All\u00ed se pueden pedir las cantidades seg\u00fan lo que desee comprar o finalmente desistir y retirar el producto de acuerdo con su intenci\u00f3n de compra final. El carrito de compras es orientativo y no representa en ning\u00fan momento una cotizaci\u00f3n ni compromiso de precios dentro de la tienda.<\/p>\n<p><strong>Registro en el proceso de compra<\/strong><\/p>\n<p>Es requisito del cliente posibilitar la entrega del producto indicando la direcci\u00f3n correcta en la que elija ser entregado y las indicaciones necesarias para que la empresa transportadora haga entrega del paquete de manera normal.<\/p>\n<p>En caso de que no se suministren los suficientes datos EMANA. NO tiene responsabilidad alguna sobre el retraso o no entrega del paquete con su compra.<\/p>\n<p><strong>Pagos y Transacciones<\/strong><\/p>\n<p>Una vez est\u00e9 confirmado el pedido, la persona es redireccionada autom\u00e1ticamente a la secci\u00f3n de Pagos. All\u00ed se debe seguir el proceso que corresponde. CantaRana<strong>\u00a0SAS. NO almacena informaci\u00f3n financiera de los clientes.<\/strong><\/p>\n<p>Al proceder con el pago la persona est\u00e1 aceptando que es jur\u00eddicamente capaz de proceder con el pago en l\u00ednea y que es propietaria del medio de pago que est\u00e1 utilizando o que est\u00e1 facultada para hacer uso de el. Los comprobantes de las transacciones pueden ser impresas como comprobante de pago; sin embargo, la transacci\u00f3n estar\u00e1 sujeta a la verificaci\u00f3n del ingreso efectivo y en el caso de que no pueda validarse, se entender\u00e1 como no pagado el recurso y la persona adquiere la responsabilidad de cancelar el importe pendiente.<\/p>\n<p>Las transacciones y movimientos realizados en la tienda en l\u00ednea son responsabilidad de las plataformas de pago disponibles.<\/p>\n<p><strong>Reversi\u00f3n en Pagos<\/strong><\/p>\n<p>Todo comprador tiene derecho en solicitar una reversi\u00f3n en su pago si se presentan las siguientes situaciones.\u00a0\u00a0<\/p>\n<ul>\n<li>Compra fraudulenta u operaci\u00f3n no fue solicitada.<\/li>\n<li>Cuando el producto adquirido no fue recibido en lo absoluto.<\/li>\n<li>Cuando el producto que recibi\u00f3 no corresponde a lo solicitado o resulte defectuoso.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Dicha petici\u00f3n debe ser presentada dentro los cinco (5) d\u00edas h\u00e1biles siguientes a la fecha en que el comprador observ\u00f3 la operaci\u00f3n anormal, no solicitada, o si es el caso, de la fecha en que recibi\u00f3 el paquete y\/o lo recibi\u00f3 defectuoso o no que correspondiera a lo comprado en la tienda.<\/p>\n<p>En la misma petici\u00f3n de reversi\u00f3n debe expresar:\u00a0<\/p>\n<ul>\n<li>La raz\u00f3n por la que sustenta la petici\u00f3n, la cual solo puede ser posible por uno de los escenarios mencionados.<\/li>\n<li>El valor por el que se solicita la reversi\u00f3n.<\/li>\n<li>Copia adjunta de la transacci\u00f3n o movimiento (voucher o comprobante del pago con n\u00famero, fecha y hora).<\/li>\n<li>Copia adjunta de su documento de identidad o del propietario del medio de pago con el cual efectu\u00f3 el pedido.<\/li>\n<li>Certificaci\u00f3n adjunta de la cuenta bancaria con la cual se realiz\u00f3 la transacci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Estas solicitudes se revisan y en el caso que d\u00e9 lugar a derecho, la reversi\u00f3n de pago tendr\u00e1 su efecto en un plazo m\u00e1ximo de treinta (30) d\u00edas por parte de todos los integrantes del proceso de pago.<\/p>\n<p>Lo anterior, de conformidad con lo establecido en la legislaci\u00f3n de Protecci\u00f3n al Consumidor Vigente.\u00a0<\/p>\n<p><strong>Derecho de retracto<\/strong><\/p>\n<p>En todo contrato para la venta de productos y bienes por medio de sistemas de financiaci\u00f3n dado por el proveedor, que utilizan m\u00e9todos no tradicionales o a distancia, en este caso ventas en l\u00ednea, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a usarse antes de cinco (5) d\u00edas, se entiende pactado el derecho de retracto a favor del comprador.<\/p>\n<p>En el escenario en que el comprador use su facultad de retracto, se resolver\u00e1 el contrato y se reintegrar\u00e1 el dinero que el comprador haya pagado a EMANA.<\/p>\n<p>El producto requiere su devoluci\u00f3n sin que haya sido usado y se encuentre en el mismo estado en que se recibi\u00f3.\u00a0<strong>Los costos de transporte y los dem\u00e1s que conlleve la devoluci\u00f3n del bien ser\u00e1n cubiertos por el cliente.<\/strong><\/p>\n<p><strong>El plazo m\u00e1ximo para hacer uso del derecho de retracto por parte del comprador es de cinco (5) d\u00edas h\u00e1biles que se contabilizan a partir de la recepci\u00f3n del paquete.<\/strong><\/p>\n<p>La devoluci\u00f3n del dinero tendr\u00e1 efecto en un plazo m\u00e1ximo de treinta (30) d\u00edas calendario a partir de que el comprador regrese a EMANA el producto y se cumplan con los puntos establecidos en la normatividad de Protecci\u00f3n al Consumidor ya mencionados.<\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><strong>Tratamiento de datos personales<\/strong><\/p>\n<p>Las pol\u00edticas de privacidad aqu\u00ed expuestas entrar\u00e1n en vigor desde su aceptaci\u00f3n para nuestros nuevos usuarios y, por ende, entrar\u00e1n en vigencia desde ese momento.<\/p>\n<p>Solo en casos necesarios y justificados podr\u00e1 bajo par\u00e1metros establecidos con la norma 1581 de 2012 utilizar la informaci\u00f3n suministrada, solicitamos su autorizaci\u00f3n para utilizar los datos sensibles que nos proporciona. Para ello le damos a conocer las pol\u00edticas para el Tratamiento de esta informaci\u00f3n y la finalidad de uso por nuestra parte.<\/p>\n<p>Derechos De Los Titulares De Datos Sensibles.<\/p>\n<p>El titular de la informaci\u00f3n suministrada y que reposa en las bases de datos de EMANA, con NIT 1152206438-0:, tendr\u00e1 los siguientes derechos:<\/p>\n<p>Conocer, actualizar y rectificar sus datos frente a los responsables del Tratamiento o Encargados del Tratamiento, en este caso CantaRana Colombia. Este derecho se podr\u00e1 ejercer, entre otros, frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error o aquellos cuyo Tratamiento est\u00e9 expresamente prohibido o no haya sido autorizado.<\/p>\n<p>Solicitar prueba de la autorizaci\u00f3n otorgada al Responsable del Tratamiento salvo cuando expresamente se except\u00fae como requisito para el Tratamiento, de conformidad con lo previsto en el art\u00edculo 10 de la Ley 1581 de 2012.<\/p>\n<p>Ser informado por CantaRana SAS, con previa solicitud, respecto del uso que les ha dado a sus datos sensibles.<\/p>\n<p>Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la presente ley y las dem\u00e1s normas que la modifiquen, adicionen o complementen.<\/p>\n<p>Revocar la autorizaci\u00f3n y\/o solicitar la supresi\u00f3n del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garant\u00edas constitucionales y legales. La revocatoria y\/o supresi\u00f3n proceder\u00e1 cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el Tratamiento el Responsable o Encargado han incurrido en conductas contrarias a esta ley y a la Constituci\u00f3n.<\/p>\n<p>Acceder en forma gratuita a sus datos sensibles que hayan sido objeto de Tratamiento.<\/p>\n<p><strong>Finalidad com\u00fan a todos los grupos de inter\u00e9s y terceros en general.<\/strong><\/p>\n<p>Cumplimiento de disposiciones legales y obligaciones contractuales, Cumplimiento de \u00f3rdenes y requerimientos de autoridades estatales y particulares, Cumplimiento y determinaci\u00f3n de pol\u00edticas empresariales, Verificaci\u00f3n de identidad y ubicaci\u00f3n, Organizaci\u00f3n, sistematizaci\u00f3n y archivo de los datos proporcionados, Gestiones legales, administrativas o judiciales, Desarrollo de actividades de responsabilidad social, bienestar o generaci\u00f3n de beneficios, Comunicaci\u00f3n y contacto, Env\u00edo de informaci\u00f3n, publicidad, Reportes a entidades p\u00fablicas o particulares, Actividades de control interno y auditorias, Vigilancia, monitoreo, control y seguridad de los establecimientos, plantas, oficinas, instalaciones, bienes y de las personas que los utilizan, Compartir informaci\u00f3n con matrices, subordinadas o aliados estrat\u00e9gicos para darle gesti\u00f3n a la necesidad del titulas, Consulta para prevenci\u00f3n y control de lavado de activos y financiaci\u00f3n del terrorismo.<\/p>\n<p>Cumplimiento de la normatividad vigente, de obligaciones tributarias, contractuales y de las \u00f3rdenes expedidas por las autoridades competentes, sean judiciales, administrativas o de particulares en ejercicio de funciones p\u00fablicas, Verificaci\u00f3n, consulta, comparaci\u00f3n y evaluaci\u00f3n de la informaci\u00f3n con fines de selecci\u00f3n, entablar relaciones contractuales, adquirir bienes o servicios, determinar niveles de calidad en productos o servicios prestados, Verificaci\u00f3n del cumplimiento de la competencia idoneidad t\u00e9cnica, profesional, personal y de aspectos de salud ocupacional de los dependientes del proveedor, contratista o de sus subcontratistas, Registro en la contabilidad, cumplimiento y control de obligaciones, Remisi\u00f3n de informaci\u00f3n y comunicaci\u00f3n de directrices y procedimientos para ejecutar los actos acordados, Generaci\u00f3n de certificaciones sobre el titular de la informaci\u00f3n y la relaci\u00f3n contractual sostenida.<\/p>\n<p><strong>Facturaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n<p>El comprador, da autorizaci\u00f3n expresa a EMANA. para que le facilite factura de compra a la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico suministrada en el momento de su compra.<\/p>\n<p><strong>Transporte y entrega de pedidos.<\/strong><\/p>\n<p>El env\u00edo tiene cobertura dentro del territorio nacional colombiano.<\/p>\n<p>Disponemos todo lo posible para que la compra llegue en el menor tiempo posible a su destino indicado, siendo el plazo m\u00e1ximo de entrega legal de treinta (30) d\u00edas calendario, salvo que se indique lo contrario en la informaci\u00f3n detallada de la gu\u00eda de env\u00edo de producto.<\/p>\n<p>Esta log\u00edstica de tiempos de entrega se encuentra fuera del control de EMANA. y dependen del lugar de destino, de la empresa transportadora encargada y las condiciones espec\u00edficas de transporte.<\/p>\n<p>Si es el escenario en que la entrega del paquete con la compra\u00a0<strong>supera los treinta (30) d\u00edas calendario<\/strong>, el comprador podr\u00e1 obtener la devoluci\u00f3n de las sumas pagadas sin ning\u00fan costo.\u00a0<strong>La devoluci\u00f3n del dinero es efectiva en un plazo m\u00e1ximo de treinta d\u00edas (30) d\u00edas calendario.<\/strong><\/p>\n<p>El lugar para la entrega ser\u00e1 en la direcci\u00f3n de domicilio suministrada por el comprador.<\/p>\n<p>El transportador est\u00e1 facultado para solicitar la factura de compra impresa y la identificaci\u00f3n de la persona autorizada o registrada para recibir.<\/p>\n<p>Quien est\u00e1 autorizado para recibir debe ser mayor de edad y diligenciar el documento de transporte para dar constancia de recibido con nombre claro, firma y n\u00famero de documento de identidad.<\/p>\n<p><strong>Disposici\u00f3n de garant\u00edas.<\/strong><\/p>\n<p>El efecto legal de garant\u00eda es de noventa (90) d\u00edas calendario a partir de la fecha de la entrega al comprador.<\/p>\n<p>Esta garant\u00eda se aplica, cuando el producto presenta alg\u00fan tipo de novedad por calidad. Dicho caso debe ser indicado por el comprador y revisada por la persona autorizada por EMANA.<\/p>\n<p>Seg\u00fan lo dispuesto en el art\u00edculo 16 de la Ley 1480, su producto no tendr\u00e1 garant\u00eda, si la novedad es a causa de:<\/p>\n<ul>\n<li>Fuerza mayor o caso fortuito.<\/li>\n<li>El hecho de un tercero.<\/li>\n<li>El uso indebido del producto.<\/li>\n<li>En caso que el comprador no haya atendido las instrucciones de uso y\/o aplicaci\u00f3n indicados en el manual del producto.<\/li>\n<\/ul>\n<p>De ser aceptada y validada una solicitud de garant\u00eda, se procede de conformidad al Decreto 735 de 2013.<\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><strong>T\u00e9rminos y Pol\u00edticas para cambios y devoluciones para compras en l\u00ednea<\/strong><\/p>\n<p><strong>Nota aclaratoria:<\/strong>\u00a0No se realizar\u00e1n cambios de los productos por nuestra tienda cuando hayan sido usadas o extra\u00eddos de su empaque original.<\/p>\n<p>Para poder realizar un cambio, el producto debe estar en \u00f3ptimas condiciones, estar en su empaque original sin ninguna se\u00f1al de uso, portar sus etiquetas COMPLETAS y el sello foil de seguridad. El comprador cuenta con 15 d\u00edas calendario a partir de realizada su compra.<\/p>\n<p>Los cambios podr\u00e1n realizarse por productos de igual o menor valor. Si el producto es de un valor superior deber\u00e1 adicionarse la diferencia. Si es de un valor inferior tendr\u00e1 la diferencia como saldo a favor para lo cual se genera un c\u00f3digo con vigencia de 30 d\u00edas calendario.<\/p>\n<p>S\u00f3lo se realizar\u00e1n cambios de productos abiertos o usados si estos presentan defectos por calidad o terminado por parte de la compa\u00f1\u00eda tales como mal funcionamiento de la v\u00e1lvula dispensadora, producto seco o cristalizado, envases rotos o abiertos desde su llegada, impurezas en el producto, entre otras eventualidades exceptuando los productos que se encuentren en promoci\u00f3n.<\/p>\n<p><strong><em>NOTA ACLARATORIA: Solo se realizar\u00e1 un solo cambio por pedido o factura.\u00a0<\/em><\/strong><strong><em>El producto debe estar en las mismas condiciones en que se recibi\u00f3<\/em><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong>Regulaci\u00f3n legal<\/strong><\/p>\n<p>Toda transacci\u00f3n o compra en la tienda online est\u00e1 sujeta a la legislaci\u00f3n colombiana vigente.<\/p>\n<p>En el momento en que cualquier inconformidad o inconsistencia en la interpretaci\u00f3n, entendimiento o ejecuci\u00f3n de las disposiciones y t\u00e9rminos legales contractuales, los juzgados y tribunales que, en su caso, tendr\u00e1n conocimiento del asunto, actuar\u00e1n bajo la normativa legal vigente y aplicable, en la jurisdicci\u00f3n que corresponda.<\/p>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>T\u00c9RMINOS Y CONDICIONES PARA COMPRA EN L\u00cdNEA Los T\u00e9rminos de Contrato consignados en este documento son parte fundamental de las Condiciones de Uso de la tienda en l\u00ednea de EMANA y contempla todas las transacciones y movimientos de compraventa que sean realizadas por medio de la misma. 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