{"id":114,"date":"2026-09-13T19:58:57","date_gmt":"2026-09-14T00:58:57","guid":{"rendered":"https:\/\/emana.shop\/?page_id=114"},"modified":"2026-09-15T16:04:21","modified_gmt":"2026-09-15T21:04:21","slug":"reversion-de-pagos-y-derecho-de-retracto","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/emana.shop\/en\/reversion-de-pagos-y-derecho-de-retracto\/","title":{"rendered":"reversion-de-pagos-y-derecho-de-retracto"},"content":{"rendered":"<p>[et_pb_section fb_built=&#8221;1&#8243; admin_label=&#8221;section&#8221; _builder_version=&#8221;4.16&#8243; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_row admin_label=&#8221;row&#8221; _builder_version=&#8221;4.16&#8243; background_size=&#8221;initial&#8221; background_position=&#8221;top_left&#8221; background_repeat=&#8221;repeat&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_column type=&#8221;4_4&#8243; _builder_version=&#8221;4.16&#8243; custom_padding=&#8221;|||&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221; custom_padding__hover=&#8221;|||&#8221;][et_pb_text admin_label=&#8221;Text&#8221; _builder_version=&#8221;4.16&#8243; background_size=&#8221;initial&#8221; background_position=&#8221;top_left&#8221; background_repeat=&#8221;repeat&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;]<\/p>\n<h1><strong>Reversi\u00f3n de Pagos y Derecho de Retracto<\/strong><\/h1>\n<p>Todo comprador tiene derecho en solicitar una reversi\u00f3n en su pago si se presentan las siguientes situaciones.<\/p>\n<ul>\n<li>Compra fraudulenta u operaci\u00f3n no fue solicitada.<\/li>\n<li>Cuando el producto adquirido no fue recibido en lo absoluto.<\/li>\n<li>Cuando el producto que recibi\u00f3 no corresponde a lo solicitado o resulte defectuoso.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Dicha petici\u00f3n debe ser presentada dentro los cinco (5) d\u00edas h\u00e1biles siguientes a la fecha en que el comprador observ\u00f3 la operaci\u00f3n anormal, no solicitada, o si es el caso, de la fecha en que recibi\u00f3 el paquete y\/o lo recibi\u00f3 defectuoso o no que correspondiera a lo comprado en la tienda.<br \/>En la misma petici\u00f3n de reversi\u00f3n debe expresar:<\/p>\n<ul>\n<li>La raz\u00f3n por la que sustenta la petici\u00f3n, la cual solo puede ser posible por uno de los escenarios mencionados.<\/li>\n<li>El valor por el que se solicita la reversi\u00f3n.<\/li>\n<li>Copia adjunta de la transacci\u00f3n o movimiento (voucher o comprobante del pago con n\u00famero, fecha y hora).<\/li>\n<li>Copia adjunta de su documento de identidad o del propietario del medio de pago con el cual efectu\u00f3 el pedido.<\/li>\n<li>Certificaci\u00f3n adjunta de la cuenta bancaria con la cual se realiz\u00f3 la transacci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Estas solicitudes se revisan y en el caso que d\u00e9 lugar a derecho, la reversi\u00f3n de pago tendr\u00e1 su efecto en un plazo m\u00e1ximo de treinta (30) d\u00edas por parte de todos los integrantes del proceso de pago.<br \/>Lo anterior, de conformidad con lo establecido en la legislaci\u00f3n de Protecci\u00f3n al Consumidor Vigente.<br \/><strong>Derecho de retracto<\/strong><br \/>En todo contrato para la venta de productos y bienes por medio de sistemas de financiaci\u00f3n dado por el proveedor, que utilizan m\u00e9todos no tradicionales o a distancia, en este caso ventas en l\u00ednea, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a usarse antes de cinco (5) d\u00edas, se entiende pactado el derecho de retracto a favor del comprador.<br \/>En el escenario en que el comprador use su facultad de retracto, se resolver\u00e1 el contrato y se reintegrar\u00e1 el dinero que el comprador haya pagado a EMANA.<br \/>El producto requiere su devoluci\u00f3n sin que haya sido usado y se encuentre en el mismo estado en que se recibi\u00f3.\u00a0<strong>Los costos de transporte y los dem\u00e1s que conlleve la devoluci\u00f3n del bien ser\u00e1n cubiertos por el cliente.<\/strong><br \/><strong>El plazo m\u00e1ximo para hacer uso del derecho de retracto por parte del comprador es de cinco (5) d\u00edas h\u00e1biles que se contabilizan a partir de la recepci\u00f3n del paquete.<\/strong><br \/>La devoluci\u00f3n del dinero tendr\u00e1 efecto en un plazo m\u00e1ximo de treinta (30) d\u00edas calendario a partir de que el comprador regrese a EMANA el producto y se cumplan con los puntos establecidos en la normatividad de Protecci\u00f3n al Consumidor ya mencionados.<\/p>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Reversi\u00f3n de Pagos y Derecho de Retracto Todo comprador tiene derecho en solicitar una reversi\u00f3n en su pago si se presentan las siguientes situaciones. 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