[et_pb_section fb_built=”1″ admin_label=”section” _builder_version=”4.16″ global_colors_info=”{}”][et_pb_row admin_label=”row” _builder_version=”4.16″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ custom_padding=”|||” global_colors_info=”{}” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_text admin_label=”Text” _builder_version=”4.16″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” global_colors_info=”{}” custom_padding=”1px|||||”]<\/p>\n
La presente pol\u00edtica regula las condiciones bajo las cuales los clientes pueden solicitar cambios, devoluciones o reposiciones de productos adquiridos a EMANA. Esta pol\u00edtica aplica para todas las compras realizadas a trav\u00e9s de nuestros canales oficiales. Si por alg\u00fan motivo no hay satisfacci\u00f3n con el producto recibido, ten en cuenta lo siguiente con el fin de dar cumplimiento a la ley 1480 de 2011:<\/p>\n
EMANA comercializa CAFE VERDE EN POLVO<\/strong>, un producto que por su naturaleza pertenece a la categor\u00eda de alimentos<\/strong>, los cuales est\u00e1n regulados por normas sanitarias estrictas.<\/p>\n Por esta raz\u00f3n, tal como lo establecen las regulaciones para productos alimenticios y seg\u00fan las pr\u00e1cticas mostradas en los ejemplos suministrados:<\/p>\n \ud83d\udccc Los alimentos NO pueden ser devueltos ni cambiados una vez entregados al cliente.<\/strong><\/p>\n Seg\u00fan las normativas sanitarias:<\/p>\n \u2757 NO se aceptan devoluciones bajo ninguna circunstancia<\/strong>, salvo cuando EMANA cometa un error (ver secci\u00f3n 3).<\/p>\n Esto incluye, y no se limita a:<\/p>\n Cambios de opini\u00f3n del cliente<\/p>\n<\/li>\n No satisfacci\u00f3n con el producto<\/p>\n<\/li>\n El cliente indica \u201cno era lo que esperaba\u201d<\/p>\n<\/li>\n El cliente indica \u201cno vio resultados\u201d<\/p>\n<\/li>\n El cliente indica \u201cno le gust\u00f3\u201d<\/p>\n<\/li>\n Problemas de sabor, textura o percepci\u00f3n subjetiva<\/p>\n<\/li>\n Devoluciones abiertas, usadas o sellos manipulados<\/p>\n<\/li>\n Devoluciones por productos en buen estado<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n CantaRana solo aceptar\u00e1 reposici\u00f3n (no devoluci\u00f3n) cuando:<\/p>\n Se env\u00ede un producto incorrecto<\/p>\n<\/li>\n Se env\u00ede un peso o cantidad diferente a la ordenada<\/p>\n<\/li>\n Se presente un error imputable al equipo de preparaci\u00f3n o despacho<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n En tales casos:<\/p>\n \u2714 El cliente recibir\u00e1 reposici\u00f3n del producto correcto<\/strong> Si el cliente recibe un producto con defecto de f\u00e1brica (no causado por transporte), deber\u00e1 reportarlo dentro de las primeras 24 horas<\/strong> posteriores a la entrega.<\/p>\n Debe enviar a tiendaemana@gmail.com<\/span>:<\/p>\n Fotos del da\u00f1o<\/p>\n<\/li>\n Video del da\u00f1o si es necesario<\/p>\n<\/li>\n Fotos del sello, bolsa o empaque<\/p>\n<\/li>\n N\u00famero de pedido<\/p>\n<\/li>\n Nombre completo<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n El cliente debe conservar:<\/p>\n Empaque<\/p>\n<\/li>\n Producto<\/p>\n<\/li>\n Material interno<\/p>\n<\/li>\n Gu\u00eda de env\u00edo<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n \ud83d\udccc EMANA evaluar\u00e1 el caso y, si procede, enviar\u00e1 una reposici\u00f3n del producto<\/strong>.<\/p>\n \u2714 DHL cubre el 100% por p\u00e9rdida, da\u00f1o o robo El cliente dispone de 24 horas<\/strong> despu\u00e9s de recibirlo para reportar el da\u00f1o.<\/p>\n \u2757 NO se realizan cambios de producto<\/strong>, ni por\u00a0 peso, preferencia, error de compra, ni por ninguna raz\u00f3n ajena a error de despacho.<\/p>\n \ud83d\udccc EMANA NO<\/strong> procesar\u00e1 cambios, reposiciones ni reclamaciones de productos adquiridos a terceros no autorizados.<\/p>\n En estos casos:<\/p>\n El reclamo debe hacerse directamente al distribuidor.<\/p>\n<\/li>\n CantaRana no garantiza condiciones de manejo, almacenamiento ni autenticidad cuando la compra no se realiza en canales oficiales.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n El cliente debe reportar cualquier incidente dentro de un m\u00e1ximo de:<\/p>\n \u23f0 24 horas despu\u00e9s de recibir el pedido<\/strong><\/p>\n Pasado este tiempo:<\/p>\n \u2757 No se aceptar\u00e1n reportes Este plazo es obligatorio por normas sanitarias y por pol\u00edticas log\u00edsticas internacionales.<\/p>\n \u274c EMANA\u00a0NO realiza reembolsos de dinero en ning\u00fan caso.<\/strong><\/p>\n Esto incluye:<\/p>\n Producto da\u00f1ado<\/p>\n<\/li>\n P\u00e9rdida o robo del paquete<\/p>\n<\/li>\n No satisfacci\u00f3n<\/p>\n<\/li>\n Pedido no recibido por direcci\u00f3n errada<\/p>\n<\/li>\n Rechazo del paquete<\/p>\n<\/li>\n Falta de pago de impuestos<\/p>\n<\/li>\n Productos en perfectas condiciones<\/p>\n<\/li>\n Retrasos en el tr\u00e1nsito<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n La soluci\u00f3n siempre ser\u00e1:<\/p>\n \u2714 Reposici\u00f3n del producto (cuando aplica) CantaRana enviar\u00e1 reposici\u00f3n \u00fanicamente en casos v\u00e1lidos:<\/p>\n Error de despacho<\/p>\n<\/li>\n Defecto de f\u00e1brica<\/p>\n<\/li>\n Da\u00f1o confirmado por DHL<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n La reposici\u00f3n:<\/p>\n Es gratuita cuando el error es de EMANA<\/p>\n<\/li>\n Est\u00e1 sujeta a tiempo de procesamiento<\/p>\n<\/li>\n Se env\u00eda a la misma direcci\u00f3n del pedido original (salvo acuerdo contrario)<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n Productos sin sellos de seguridad<\/p>\n<\/li>\n Productos abiertos<\/p>\n<\/li>\n Productos manipulados<\/p>\n<\/li>\n Productos fuera de su empaque original<\/p>\n<\/li>\n Productos expuestos a calor, humedad o mal manejo<\/p>\n<\/li>\n Productos adquiridos a terceros<\/p>\n<\/li>\n Productos en buen estado<\/p>\n<\/li>\n Productos rechazados por el cliente en la entrega<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n Al comprar en EMANA, el cliente reconoce que:<\/p>\n Acepta no poder devolver alimentos<\/p>\n<\/li>\n Acepta que no se realizan reembolsos<\/p>\n<\/li>\n Acepta que solo se reponen productos cuando aplica<\/p>\n<\/li>\n Acepta el plazo de 24 horas para reportar incidentes<\/p>\n<\/li>\n Acepta que productos comprados a terceros no reciben soporte<\/p>\n<\/li>\n Ha le\u00eddo y comprende esta pol\u00edtica en su totalidad<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" POL\u00cdTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES \u2013 EMANA La presente pol\u00edtica regula las condiciones bajo las cuales los clientes pueden solicitar cambios, devoluciones o reposiciones de productos adquiridos a EMANA. 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\n2. POL\u00cdTICA GENERAL DE NO DEVOLUCIONES<\/strong><\/h1>\n
\n
\n3. \u00daNICA EXCEPCI\u00d3N: ERROR DE EMANA EN EL DESPACHO<\/strong><\/h1>\n
\n
\u274c No se entregar\u00e1 reembolso de dinero
\u274c No se recoge el producto enviado err\u00f3neamente (por normativa sanitaria)<\/p>\n
\n4. PRODUCTO DA\u00d1ADO POR FABRICA (DEFECTO DE ORIGEN)<\/strong><\/h1>\n
\n
\n
\n5. PRODUCTO DA\u00d1ADO DURANTE EL ENV\u00cdO<\/strong><\/h1>\n
\u2714 CantaRana reenviar\u00e1 el pedido una vez DHL confirme el caso
\u274c No se hacen reembolsos en dinero
\u274c No se aceptan devoluciones del paquete da\u00f1ado<\/p>\n
\n6. CAMBIOS DE PRODUCTO<\/strong><\/h1>\n
\n7. COMPRAS REALIZADAS A DISTRIBUIDORES O REVENDEDORES<\/strong><\/h1>\n
\n
\n8. PLAZO M\u00c1XIMO PARA REPORTAR INCIDENTES<\/strong><\/h1>\n
\u2757 No se generar\u00e1n reposiciones
\u2757 No se abrir\u00e1n casos con DHL
\u2757 No procede ninguna solicitud de cambio o revisi\u00f3n<\/p>\n
\n9. REEMBOLSOS<\/strong><\/h1>\n
\n
\u2714 No devoluci\u00f3n del dinero<\/p>\n
\n10. REPOSICIONES<\/strong><\/h1>\n
\n
\n
\n11. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA CAMBIOS O DEVOLUCIONES<\/strong><\/h1>\n
\n
\n12. ACEPTACI\u00d3N DE LA POL\u00cdTICA<\/strong><\/h1>\n
\n